よくあるご質問
（自動車保険・バイク保険共通）
LINEでMyAXA（旧Emma by アクサ）にログインとは？
LINEアカウントとアクサ損害保険のご契約者IDを紐づけることで、ユーザーIDとパスワードを省略してお客さま専用マイページにログインが可能となります。
LINEの友だち追加をしていなくてもご利用いただけます。
LINEログインの設定方法
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1
以下のボタンからお客さま専用マイページにログインします。
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2
お客さま専用マイページにログインし、『「LINEでログイン 」の設定』 ボタンを押します。
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3
「アカウント・ログイン情報について」から連携するをタップする。
LINEログインの設定の有効期限は1年間です。
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4
以下の画面が表示されれば完了です。
設定が完了以降、LINEでログインする方法
設定いただいた場合、次回以降はログイン画面から「LINEでログイン」ボタンを押すことで、ユーザーIDとパスワードを省略しお客さま専用マイページにログインできます。
LINEログインの設定を解除する方法
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1
以下のボタンからお客さま専用マイページにログインします。
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2
お客さま専用マイページにログインし、『「LINEでログイン 」の設定』 ボタンを押します。
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3
「アカウント・ログイン情報について」から解除するをタップする。
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4
以下の画面が表示されれば完了です。
有効期限切れのメッセージが表示された場合
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1
「ログインに戻る」を押していただき、再度ユーザーIDとパスワードでお客さま専用マイページにログインしてください。
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2
お客さま専用マイページにログインし、『「LINEでログイン 」の設定』 ボタンを押します。
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3
「アカウント・ログイン情報について」から連携するをタップする。
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4
以下の画面が表示されれば完了です。
ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問
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ログインについて
- ログインするために必要なメールが届きません。
- 正しいユーザーID・パスワードを入力してもログインできません。
- ユーザーID・パスワードがわかりません。
- アカウントロックされてしまいました。
- 登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
- 証券番号/継続契約番号/見積番号はどこに書いてありますか？
- 「【アクサダイレクト/アクサ損害保険】アカウント本登録手続きのお願い」／「【アクサダイレクト/アクサ損害保険】認証番号のご案内」というEメールが送られてきましたがこれは何ですか？
- ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
- メールに送られた認証番号を確認するためメールを開くと、ログインしていた画面（認証番号入力画面）に戻れません。
- 認証番号を入力する場所が見当たりません。
- LINEでMyAXA（旧Emma by アクサ）にログインとは？
- LINEについて
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ウェブサイトのご利用について
- MyAXA（マイアクサ）って何ですか？
- インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
- マイアクサ（旧Emma by アクサ）にログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」をクリックしても、次に進めません。
- システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
- アクサ損害保険からのメールを受信するための設定方法がわからない。
- アクサ損害保険から送信されるメールのドメインを教えてください。
- チャットで質問をすることはできますか？
- アクサ損害保険からと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサ損害保険から送信されたものでしょうか？
- タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
- 各種証明書・書類のダウンロードができません。