よくあるご質問
（自動車保険・バイク保険共通）
アクサ損害保険からと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサ損害保険から送信されたものでしょうか？
当社ではお客さまに対してSMSにて、お知らせやアンケートをお送りさせていただくことがございます。
お客さまがご契約されているキャリアにより、当社からお送りするSMSの差出人（表示名）が異なります。当社からのSMSをお送りした場合の「差出人（表示名）」は、「Axa」もしくは下記のとおりですのでご確認ください。
| Docomo／au／楽天モバイル | Softbank | |
|---|---|---|
| 当社からSMSをお送りした場合の差出人（表示名） | 22771 050-8880-0156 0032-06-9053 0032-06-9089 03-5771-0277 03-6732-6037 0120-193-877 |
22771 0032-06-9000 |
お客さまのお名前などの個人情報は一切お送りしません。
お客さまの個人情報、パスワードなどをSMSでお聞きすることはありません。
当社がお送りするSMSにはご返信はできません。
SMSを受信された方でお心あたりのない場合は、誠にお手数ですがメッセージの削除をお願いいたします。
ご使用いただくキャリアによっては上記番号の先頭に010がつく場合がございます。
ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問
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ログインについて
- ログインするために必要なメールが届きません。
- 正しいユーザーID・パスワードを入力してもログインできません。
- ユーザーID・パスワードがわかりません。
- アカウントロックされてしまいました。
- 登録したユーザーID／パスワードを変更する場合はどうしたらいいですか？
- 証券番号/継続契約番号/見積番号はどこに書いてありますか？
- 「【アクサダイレクト/アクサ損害保険】アカウント本登録手続きのお願い」／「【アクサダイレクト/アクサ損害保険】認証番号のご案内」というEメールが送られてきましたがこれは何ですか？
- ログイン時に送られてくるEメールの認証番号を入力するとエラーになりました。
- メールに送られた認証番号を確認するためメールを開くと、ログインしていた画面（認証番号入力画面）に戻れません。
- 認証番号を入力する場所が見当たりません。
- LINEでMyAXA（旧Emma by アクサ）にログインとは？
- LINEについて
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ウェブサイトのご利用について
- MyAXA（マイアクサ）って何ですか？
- インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
- マイアクサ（旧Emma by アクサ）にログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」をクリックしても、次に進めません。
- システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
- アクサ損害保険からのメールを受信するための設定方法がわからない。
- アクサ損害保険から送信されるメールのドメインを教えてください。
- チャットで質問をすることはできますか？
- アクサ損害保険からと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサ損害保険から送信されたものでしょうか？
- タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
- 各種証明書・書類のダウンロードができません。