自動車保険
AXAパイロットガレージ
高い技術力と高品質なサービスでお客さまをサポートする、アクサ基準をクリアした修理工場です。
アクサ基準をクリアした
修理工場をご案内いたします。
AXAパイロットガレージは、工場設備や資格、接客など、種々にわたるアクサ基準をクリアした修理工場です。高い技術力と高品質なサービスでお客さまをサポートします。事故により、お車を修理する場合には、AXAパイロットガレージならではのサービスをご提供します。なお、サービスのご提供にはアクサからの紹介が必要となります。
二輪・原付はご利用できません。大規模災害時や遠隔地での事故､深夜､休日の事故の場合､AXAパイロットガレージをご紹介できないことがあります。また､輸入車･特殊車両など､一部お取り扱いできない車種があります。
3つの特長とご利用の流れ
事故により、大切なお車を修理する際に、AXAパイロットガレージならではの
3つの特長をご提供します。
高い修理技術とサービス品質
アクサ基準をクリアした修理工場のため、高い技術力と高品質なサービスでお客さまの大切なお車の修理を対応します。
お車のお引き取り・納車が無料
事故車両を無料でお引き取りに伺います。修理完了後のご自宅への納車も無料で行います。
修理工場が対応可能な範囲に限ります。
自力走行が可能な場合、修理工場のスタッフがお客さまのお車を運転してお運びする場合がございます。
修理完了後、お車を洗車してご自宅へお届けします。
修理期間中の代車無料
修理期間中の代車を無料でご提供します。
車種などのご指定はできません。
修理工場の混雑状況によっては、ご提供までにお時間をいただく場合があります。
無料代車をご使用期間中のガソリン代は、お客さまのご負担となります。
ご利用の流れ
AXAパイロットガレージをご利用いただいた場合の対応の一例となります。
最寄りのAXAお客さまサービス
メニューの標準化
当社が定める基準に基づき、お客さまサービスの標準化を進めています。
| 工程 | サービス内容 |
|---|---|
| 打合せ | 対応時間／営業時間／引き取り日時の事前連絡 |
| 引き取り | 身分証明の提示／服装／打合せ事項／代車の条件／キャリアカーなどでの引き取り |
| 着工前 | 事故以外の損害有無の確認／アクサへの入庫連絡期限／着工前のお客さま連絡および連絡項目／アクサへ画像および見積り送付 |
| 修理中 | お客さまへの定期報告／連絡先の明確化 |
| 修理後・ 納車前 |
お客さまへの連絡／納車前洗車 |
| 納車 | お客さまへの説明の徹底／身分証の提示 |
| その他 | 苦情など発生時の対応／災害時の対応／清潔感のある接客スペースなど／顧客対応教育／アクサ顧客の優先修理／アクサへの連絡に対する対応時間の設定 |
上記内容は当社が定める標準サービス提供工場のサービス内容です。
選定基準をクリアした修理工場
選定の流れ
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1
全国から工場を選定
多くのお客さまにご利用いただけるよう全国の修理工場から立地や技術品質などの調査を行い選定しています。
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2
外部ヒアリング
社内調査だけでなく、社外の事故鑑定人などにヒアリング調査を行い、お客さまへのより良いサービスの提供を心がけています。
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3
多岐にわたる調査
選定にあたり、修理工場がさまざまな観点からAXAパイロットガレージの品質保証レベルの基準を満たしているか、確認しています。
継続的な高品質サービス提供への
取り組み
厳しい調査の上選定した修理工場に対して、指導・管理を定期的に行っております。
定期検査
選定後もAXAパイロットガレージ（アクサ基準をクリアした修理工場）に定期的に訪問し、以下の項目を定期検査しています。
- 個人情報の取り扱い、法令遵守
- 作業技術レベル、サービス提供状況
- 財務・経営状況など
