自動車保険
自動車事故の解決の流れ
「チームアクサ」が事故解決まで
責任をもってサポートします。
お客さまからのご連絡を受付後、担当者よりSMS・メール・電話にて翌営業日までに連絡いたします。
事故発生から保険金
お支払いまでの流れ
事故受付の直後から相手の方への対応・調査・交渉・面談など、
「チームアクサ」が事故解決まで責任をもってサポートします。
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事故発生
二次被害を防ぐため、安全を確保してください。そのうえで、警察へ届出をお願いします。負傷者がいる場合は救護を最優先してください。
負傷者救護119番へ連絡
負傷者がいる場合は、負傷者の救護を最優先してください。救急車の手配や可能な範囲での応急処置など、状況に応じて対応してください。後続事故のおそれがある場合は、負傷者を安全な場所へ移動させましょう。
頭部や頸部を負傷している場合など、むやみに動かさない方がいいケースもありますので、どう対処すればいいかわからない場合は、消防署に指示を仰いでください。
二次被害の防止
お車を安全な場所へ移動させてください。車を動かすことができない場合は、エンジンを切って、ハザードランプを点灯させましょう。発炎筒や停止表示器材などを使用し、二次被害が起きないように注意してください。
警察へ連絡110番へ連絡
警察への届出は、法律で定められている運転者などの義務です。また、保険金を請求する際に、交通事故の事実を証明する『交通事故証明書』が必要となる場合があります。この証明書は、警察へ届出をしないと発行されません。事故の大小に関わらず、速やかに警察へ届出をしてください。
相手方の連絡先、事故現場の住所の確認
事故の相手方と氏名、住所、連絡先、車名、ナンバー、所有者の住所・氏名、加入している保険会社の情報を交換してください。また、事故の発生場所、車両の破損状況、目撃者がいるかなど確認をお願いいたします。
事故の相手方と具体的な損害賠償の話し合いや念書の取り交わしは行わないでください。
事故受付・ロードサービスセンターにご連絡
（通話料無料・24時間365日受付）
現場での対応が落ち着いてからで構いません。
インターネットやチャット、お電話からかんたんに事故連絡ができます。 -
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事故受付
インターネットやチャット、お電話にて事故報告をしてください。お車が自走できない場合は、AXAプレミアムロードサービスを手配いたします。
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事故対応の担当者決定
事故受付後、事故対応の専任チームからご連絡させていただきます。
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損害調査・示談交渉開始
お客さまに安心していただくために、事故対応を可視化。
より納得感の高い事故解決まで責任を持って対応します。事故相手とのお電話おまかせサービス
いつでもお客さまに代わって直接事故の相手方に折り返しのお電話をします。＊1
事故分析レポート
ドライブレコーダーの映像やお伺いした事故状況をAIで分析し、過失割合をわかりやすくレポートにしてご提供します。
意向確認アンケート
口頭でのヒアリングはもちろんのこと、アンケート形式でお客さまが望まれる事故解決の方針を確認します。＊2
解決ロードマップ
事故対応の進捗状況や今後の見通しを、お客さま専用マイページから24時間365日ご確認いただけます。＊3
訪問面談サービス
お客さまや被害にあわれた方へ面談担当者が、訪問や面談を行うサービスです。
当社の対人賠償保険・対物賠償保険で補償の対象となる事故に限ります。
アンケートはSMSでお送りします。自然災害による被害事故など一部の事故では、アンケート形式での意向確認を行っていません。また、SMSをご利用いただけないお客さまには従来通り口頭でご意向を確認させていただきます。
解決ロードマップが表示される保険種目は、車両保険・対人賠償保険・対物賠償保険・人身傷害補償特約・搭乗者傷害保険となります。
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保険金のお支払い
確定した保険金を受取人の指定口座にお支払いします。また、お客さまにもお支払い内容を別途ご案内します。
代表的な保険種目ごとの
事故対応と保険金お支払いまでの流れ
事故対応のよくあるご質問
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事故受付ではどんなことを聞かれるの？
おケガの有無、事故の状況や、事故の関係者の方のご連絡先などをお伺いいたします。
事故受付を行う際、ご契約を特定する必要がありますので、保険証券もしくは契約内容証明書をお手元にご用意のうえ、ご連絡いただけると対応がスムーズです。 -
担当者とはどんなやりとりをするの？
事故の解決に必要な確認事項や、事故対応の進捗報告といったやりとりがございます。
その中でお客さまの意向をお伺いしながら、事故の解決までサポートいたします。
解決までの流れはご請求いただく保険金の種類によって異なるため、詳しくは保険種目ごとにご確認ください。 -
担当者と直接会って話をすることはできないの？
アクサは主に電話やメール、SMSでお客さま対応を行っておりますが、必要に応じて直接おうかがいする、フィールドマネジャー（面談担当者）を配置しております。
自動車事故の過失割合について
双方に過失（責任）がある事故の場合、一般的には保険会社同士が窓口となり過失割合を決める話し合いを行います。どのようにして過失割合が決められるのか、事故の際にどのような調査が行われているのか、詳しくはこちらをご確認ください。
すべてのご契約に無料のAXAプレミアムロードサービス付き！
24時間365日お客さまをサポートします。
