ご契約者さまへー24時間365日サポートのAXAプレミアムロードサービス
AXAプレミアムロードサービスは事故だけではなく、日常に起きるトラブルにも対応。
バッテリー上がり、パンク、ガス欠など、年間4万件(*2)以上のトラブルを解決し、お客さまのカーライフをサポートしています。ご利用シーンや現場の声など、いざという時の安心に役立つ情報をご案内します。
- *1ロードサービスを付帯サービスとして提供している保険会社比較(2026年4月当社調べ)
- *2AXAプレミアムロードサービス利用状況調査(集計期間2025年1月〜2025年12月/故障のトラブル件数:44,700件/当社調べ)
- *3バッテリー上がりやガス欠時の燃料補給など一部のサービスでは回数制限があります。
- ※AXAプレミアムロードサービスのご利用には一定の条件があります。
応急作業から帰宅・宿泊のサポートまで
基本サービス
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バッテリー上がり
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インロック
(カギ閉じ込み) -
タイヤのパンク
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ガス欠時の
燃料補給作業 -
レッカーサービス
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修理後車両搬送・
引取り費用サービス -
宿泊・帰宅・
ペット宿泊費用サービス -
落輪引き上げ
2年目以降のご契約者さまにはさらに
サービスがグレードアップ
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ガス欠時の燃料補給作業
ガス欠になった場合、ガソリン(レギュラー・ハイオク)もしくは軽油を保険期間中1回まで、10リットルを無料でご提供します。
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住まいの玄関カギ開けサービス
ご自宅玄関のカギをなくしてしまった場合などに、保険期間中1回まで、カギの専門業者を手配し緊急開錠を行います。
※法人契約は対象外です。
データで見る
「走行中」「事故」だけではありません
実際のご利用データを見ると、約8割のトラブルが走行中ではなく、ご自宅・駐車場で発生しています。朝、車が動かなかった――そんな日常のトラブルにこそ、このサービスが役立ちます。
※AXAプレミアムロードサービス利用状況調査(集計期間2025年1月〜2025年12月/故障のトラブル件数:44,700件/当社調べ)
事例で解説
こんな時に使えます
AXAプレミアムロードサービスを使用せず、ご自身で業者を手配していたら、数万円の請求になっていたケースも少なくありません。ご利用シーンをいくつかご紹介します。
出かけようとしたら車庫で
バッテリーが上がって動かなくなった・・
ご自宅の車庫で車に乗ろうとしたところエンジンがかからない。このようなトラブルも、ご自宅にかけつけ対応、保険期間中2回まで対応します。
ロードサービスがない場合
21,700円*4AXAプレミアムロードサービス
無料高速道路本線でパンクしてしまい
スペアタイヤもない・・
旅行中に高速道路でパンク。当日中に帰宅できずに宿泊が必要に。このような場合、レッカー移動費や宿泊費、引き取りの交通費まですべてカバーします。
ロードサービスがない場合
103,579円*5AXAプレミアムロードサービス
無料AXAプレミアムロードサービスをご利用いただく際には、事前にアクサへ連絡が必要となります。事前に連絡がなくお客さまご自身で業者を手配してしまうと、サービスの対象外となってしまいますのでご注意ください。(ただし、緊急性が高く、警察がレッカー業者を手配した場合などは、サービス対象となる場合もありますので、アクサの専任スタッフまでご相談ください。)
- ※記載の情報は2026年9月時点の内容です。
- *4対応内容 応急始動作業 21,700円
- *5対応内容 牽引距離41km(牽引時の高速代込)34,030円 /作業料金(回送料金込)49,410円 /高速料金(ロードサービス側)2,370円 /宿泊費用15,000円 /引き取り交通費2,769円
現場隊員の声
全国10,813ヵ所(2025年12月末日現在)の拠点からロードサービススタッフがトラブル現場に駆け付けます。
ロードサービス歴4年
九州エリア担当
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連休明けや通勤時間帯の急なトラブルにご注意を
エンジンがかけられなくなったなどの要請は、連休明けや平日の通勤時間帯、暑さ寒さが厳しい時期に増える傾向があり、ライトの消し忘れやエアコンの使い過ぎが原因のケースが多いです。
外出先で急にエンジンがかけられなくなり、不安を抱えたお客さまから出動要請をいただいた際、私たちの顔を見たことで安心され、最終的にはトラブルが解決し笑顔でご帰宅されるご様子を見ると、とても嬉しく思います。 -
トラブルがあった場合は
まずロードサービスを思い出してアクサのダイレクト自動車保険には無料でAXAプレミアムロードサービスが付帯されています。原因がわからなくても、車が少しおかしいな?と思われたら、AXAプレミアムロードサービスにまずご連絡ください。事故以外のトラブルでもご利用いただけることを、より多くの方に知っていただきたいです。
走行中に異音がする、どうも故障しているようだなど、何かトラブルが起こった際は、私たちプロが解決します。
ロードサービス歴16年
関東エリア担当
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50年の運転歴で、
突然初のトラブルが起きることも車の高性能化が進み、事故やトラブルは身近に感じることが少なくなっているかもしれません。しかし、突然外出先で初めてバッテリーが上がりお車が動かなくなってしまった、ショッピングモールから帰宅できない、こんなことが起こります。
どんな隊員が対応するのか不安に思う方が多いため、安心していただけるような作業を心掛けています。 -
24時間365日受付します
トラブルが起きた際、なじみのディーラーさんなどが閉まっていて相談できない時間でもご安心ください。現場にかけつけサポートします。
現場ではお客さまの安心と信頼を第一に考え、できるだけ早く到着し、必要な対応をその場で行います。到着時間の目安についてもお伝えしており、安心しましたというお声を多くいただいています。困った時は私たちにお任せください。
※インタビュー内容は2026年9月取材時点のものです。
手配から駆け付けまで安心
到着予定時間・位置情報提供サービス
ロードサービスの手配完了後、お客さまのスマートフォンへSMSを送信します。
※到着予定時間は、道路状況により実際の到着時間と前後します。また、ロードサービススタッフがいる場所の電波状況により位置情報を正しく表示できない場合があります。
サービスがご利用いただけない場合は、お電話で位置情報をご案内することがあります。
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01
ロードサービス要請
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02
手配完了
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03
SMS受信
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04
位置情報表示
よくあるご質問
AXAプレミアムロードサービスを利用すると翌年の保険料は上がりますか?
AXAプレミアムロードサービスのご利用の有無は翌年の保険料に影響しません。
AXAプレミアムロードサービスの利用回数制限はありますか?
原則、契約期間中のAXAプレミアムロードサービスご利用回数に制限はありません。ただし、バッテリーに係るサービスの提供は保険期間中2回までを限度とします。その他のガス欠時の燃料補給作業、2年目以降のグレードアップサービス(ガス欠時の燃料無料提供サービス・住まいの玄関カギ開けサービス)は、それぞれ保険期間中1回に限ります。
車両保険に入らないとAXAプレミアムロードサービスは利用できませんか?
AXAプレミアムロードサービスはすべてのご契約に自動セットされサービスをご提供しています。
※バイク保険および法人契約の場合、一部サービスが異なります。
AXAプレミアムロードサービスは自宅での故障にも利用できますか?
はい、ご利用いただけます。ご自宅でのお車のトラブルなどでお困りの場合は、ロードサービスWeb受付からインターネットで要請、またはお電話ください。
※一部ご自宅ではご利用いただけないサービスがあります。詳しくは、AXAプレミアムロードサービス規定・事故現場かけつけサービス利用規定をご確認ください。